九三學社社員、中國工程院院士、同濟大學教授郭重慶認為，長期以來，我們相信200年的工業(yè)革命帶來財富，因此熱衷于蓋廠房，置機器，生產(chǎn)產(chǎn)品，而忽視價值鏈的服務環(huán)節(jié)也創(chuàng)造價值——
極具前沿意義的學科
服務科學的概念發(fā)端于2004年美國競爭力委員會的國家創(chuàng)新計劃，作為21世紀美國國家創(chuàng)新戰(zhàn)略之一被首次提出；此外，它還得力于一個領(lǐng)袖型企業(yè)IBM前衛(wèi)地大力倡導。
上世紀50年代，IBM首次提出計算科學，當時響應并不多，只有幾所美國“常青藤”大學（如哥倫比亞大學、麻省理工等）成立了計算機學科，而50年后很難設(shè)想一所沒有計算機學科的綜合型理工大學會是什么樣子。這次，IBM又扮演了一個始作俑者的角色，提出了“服務科學”，不同的是，響應并肯定者甚多。
一個學科的發(fā)展要求不是來自高?；蜓芯繖C構(gòu)，而是出自一個企業(yè)，倒是值得琢磨的一件事。外部市場和技術(shù)需求的牽引奠定了這個學科發(fā)展的良好預期。
承擔經(jīng)濟與社會發(fā)展大任
1.服務經(jīng)濟是大趨勢，孕育著大量的發(fā)展和創(chuàng)新機遇。
中國在工業(yè)化上滯后了歐美200年，這次若能抓住機遇，有可能在服務型制造模式、電子商務新的商業(yè)模式上實現(xiàn)突破，推動社會大分工，顛覆傳統(tǒng)的制造模式和商業(yè)模式，從而推動中國經(jīng)濟社會大發(fā)展。
2.服務業(yè)是黏結(jié)劑，其功能是將社會化、國際化的研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售和服務整條價值鏈上的各個環(huán)節(jié)黏結(jié)起來。
一座城市的國際競爭力取決于其服務經(jīng)濟的質(zhì)與量，因此，與其說中國中心城市的聚集力是制造能力，不如說是服務能力。
3.生產(chǎn)性服務業(yè)與制造業(yè)的融合互動成為世界經(jīng)濟發(fā)展的一個趨勢。
制造業(yè)與服務業(yè)之間的界線越來越模糊，關(guān)系愈來愈密切：從制造業(yè)發(fā)展看，服務化趨勢日益顯現(xiàn)；從服務業(yè)發(fā)展看，生產(chǎn)性服務（中間投入服務），亦即研發(fā)、供應鏈、協(xié)同制造、銷售服務日益興起。但中國生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展滯后，已成為中國制造業(yè)瘦身轉(zhuǎn)型的瓶頸。中國制造業(yè)的突破在于制造業(yè)與生產(chǎn)性服務業(yè)的融合互動。
4.服務型制造模式方興未艾，當前經(jīng)濟活動已由制造為中心漸變?yōu)橐詣?chuàng)新與服務為中心。
服務經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的顯著區(qū)別在于：權(quán)利正從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移，以客戶為中心的經(jīng)營理念順應而生。中國已進入產(chǎn)品經(jīng)濟向服務經(jīng)濟的過渡。過去20年產(chǎn)品是稀缺資源，產(chǎn)品制造是整個經(jīng)濟價值的核心；如今，大多數(shù)產(chǎn)品已在全球范圍內(nèi)過剩，消費者成為稀缺資源，創(chuàng)新和服務逐漸成為整個經(jīng)濟的價值核心。因此，在當今經(jīng)濟變革的時代，一個行業(yè)如果要生存下去，就必須向服務業(yè)轉(zhuǎn)型，既賣產(chǎn)品，也賣服務。
經(jīng)濟與社會發(fā)展面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折
1.歷史的考量
中國與印度誰主本世紀沉??？這是當前媒體與學界議論的一個熱點。一個制造業(yè)強些，一個服務業(yè)尤其是IT外包服務強些。兩者是不同的增長模式：一個用資源、能源、環(huán)境代價取得了舉世矚目的增長；一個用較少的資源消耗也取得了8%—9%的增長。熟優(yōu)熟劣？按摩根斯坦利羅奇的說法，印度想發(fā)展制造業(yè)，但兩手空空，F(xiàn)DI（外商直接投資）少，儲蓄率低，基礎(chǔ)設(shè)施差；中國想發(fā)展服務業(yè)，但缺乏服務理念，不得要領(lǐng)，對理解服務文化的真諦仍然不得其門而入，兩者都處在發(fā)展的十字路口。世界營銷大師米爾頓•科特勒說得更直率：“一個只關(guān)注價值鏈中最薄弱環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)政策是不能支撐中國未來經(jīng)濟發(fā)展的。”
我們只相信200年的工業(yè)革命帶來財富，因此熱衷于蓋廠房，置機器，生產(chǎn)產(chǎn)品，而忽視價值鏈的服務環(huán)節(jié)也創(chuàng)造價值。經(jīng)濟全球化給兩者以機遇，歷史也正在考量兩者能否把握住這次機會。
2.從戰(zhàn)略高度來認識
服務業(yè)是中國經(jīng)濟社會發(fā)展的新引擎，是調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的切入點，是提升中國制造業(yè)能階的手段，是造就中心城市聚集力的平臺，是節(jié)能減排的抓手，是營造社會組織能力、推出新行業(yè)和新職業(yè)、增加就業(yè)機會的一場產(chǎn)業(yè)革命。
3.理清發(fā)展滯后的瓶頸
中國服務業(yè)發(fā)展水平與其經(jīng)濟社會發(fā)展水平不相稱，2004年高調(diào)增長到40.3%后，2005年和2006年相繼下滑；原計劃在國家“十一五”末期將服務業(yè)比重提高3個百分點，預計會落空。中國服務業(yè)發(fā)展的瓶頸到底在哪里？是體制性障礙、觀念滯后、市場準入限制、人才瓶頸，還是物質(zhì)基礎(chǔ)（交通運輸網(wǎng)絡、通訊網(wǎng)絡）缺陷？這的確需要探討。
發(fā)展服務業(yè)的途徑
如何發(fā)展服務業(yè)？溫家寶總理講過三句話：細化深化社會專業(yè)分工，提高資源配置效率，降低社會交易成本。
1.細化深化社會專業(yè)分工
“21世紀社會內(nèi)部分工的細化深化也將導致一場服務經(jīng)濟革命，出現(xiàn)很多新的行業(yè)和新的職業(yè)并造就很多就業(yè)機會。中國有讓世人羨慕的高儲蓄率、高FDI、龐大的科技隊伍、取之不竭的勞力資源，惟獨稀缺的是社會組織資源（社會專業(yè)分工）和生產(chǎn)要素的社會化資源配置（要素和人才的由內(nèi)化到外化配置），這是轉(zhuǎn)型國家的共同點，也是中國的當務之急。”國家創(chuàng)新系統(tǒng)的始推動者弗里曼（Free-man）認為，對國家創(chuàng)新系統(tǒng)來說，“社會能力是必不可少的，社會能力的建設(shè)比技術(shù)能力的建設(shè)更復雜”。
2.提高資源配置效率
惟有社會的專業(yè)分工才可以優(yōu)化配置資源，提高資源配置的效率。中國制造業(yè)企業(yè)似乎尚處于樣樣都要有的原始擴張思維，還忙于“垂直整合”、“打通上下游”、“通吃一個產(chǎn)品”。企業(yè)自研、自供、自產(chǎn)、自銷的傳統(tǒng)一體化經(jīng)營模式仍較普遍，獨立的研發(fā)商、設(shè)計供應商、整體解決方案供應商以及各類專業(yè)中介服務商則鳳毛麟角。
3.降低社會交易成本
隨著社會分工的細化，必然產(chǎn)生社會交易費用。只有充分地進行市場化配置，才能降低社會交易費用，這種社會分工才能得以繼續(xù)，正如制度學派的諾貝爾獎得主羅納德•科斯的名言：“市場機制總能把企業(yè)對市場的替代限制到使社會總成本最小的程度。”一句話，這需要市場的培育和服務創(chuàng)新。
