朱盈（蕓兒），九三學(xué)社杭州市上城區(qū)第三支社社員，上城區(qū)政協(xié)委員，杭州電視臺西湖明珠頻道《小區(qū)大事》制片人、主持人，一級播音員，杭州文廣集團“名主持人”，多次獲得浙江省新聞獎。她常年扎根基層，深入采訪一線，在關(guān)注基層治理和民生問題方面始終保持著高度的敏銳度和責(zé)任心。由她主持的《小區(qū)大事》獲得浙江省新聞獎“新聞名專欄”。

好記者離不開好故事，好故事像是一道光。故事里，他們發(fā)現(xiàn)光、記錄光，也成為了光。中記協(xié)舉辦的“新時代 好記者”全國巡講不久前開講，來自全國的32名優(yōu)秀記者通過講述自己的采訪經(jīng)歷，展現(xiàn)出全國廣大新聞工作者堅守報道一線、講好中國故事、記錄偉大時代的動人場景。來自杭州電視臺西湖明珠頻道的朱盈作為優(yōu)秀記者代表作了題為《“最后一百米”的困境與破局》的講演。

“那段日子我?guī)缀趺刻熳分赓u小哥跑，他們太快了，每個人都邊跑邊掛著個心事：能不能按時送單？正是因為那段采訪，我才真正從身體上感知到這個行業(yè)的不容易。身體的感知讓我重新思考自己曾刷到過的畫面：小哥在小區(qū)門口失聲痛哭、與門衛(wèi)發(fā)生沖突等等。是他們特別脆弱嗎？是這個群體抗壓能力比較差嗎？不是的！他們已經(jīng)是非常堅強、非常能忍的。比如前段時間經(jīng)歷的臺風(fēng)貝碧嘉過境，越是在那種消費者不愿出門的壞天氣，就越是他們拼命奔跑的日子。而當(dāng)我采訪到他們中有一些是遭遇了別的挫折而選擇再次奮斗進入這個行業(yè)時，我更懂得他們是一群絕不輕易向困難屈服的人！

那為什么一群積極、頑強的人會頻繁出現(xiàn)被‘擊垮’的新聞呢？也許大家對他們承受的壓力感知不到：他們要應(yīng)對的，除了工作的壓力、生存的壓力，還有來自大數(shù)據(jù)平臺的計時壓力。還有5分鐘、3分鐘、1分鐘……他們要一直跑，一直跑，因為平臺背后的算法在不停地推著他們。然而算法畢竟是機器，機器是不知疲憊的，它可以精確算到幾分幾秒完成一個訂單，但它無法算出一個活生生的人多長時間可能會承受不住。所以當(dāng)那些小哥向我發(fā)出求助，就是把那份走出困境的希望交給了我，那我作為記者，我能做些什么？”

這是蕓兒在講演中分享的故事片段，她在這個故事中傾注了新聞人對新就業(yè)群體的關(guān)注，也將政府的措施、媒體的參與、杭州的經(jīng)驗做法做了更全面的介紹。

她說，作為民主黨派成員的媒體人去深度參與基層治理是非常有價值的，并能保持理性中立。我們直面問題的同時要做到充分調(diào)查研究，在這個基礎(chǔ)上及時回應(yīng)社會關(guān)切，努力讓公眾對整個事件看得更多、更深、更遠(yuǎn)。

蕓兒在2023年11月初邀請與小哥工作相關(guān)的各方召開了溝通會，平臺代表、騎手代表、屬地政府、物業(yè)、計算機和法律專家等都參與了討論，這也是《小區(qū)大事》欄目探索媒體參與基層治理的一種形式。結(jié)果采訪了一圈發(fā)現(xiàn)，整個流程中的各個環(huán)節(jié)都有它的合理性：物業(yè)設(shè)置入口管理保障業(yè)主安全，這沒有錯；平臺創(chuàng)造需求，解決小哥就業(yè)，也沒有錯；甚至算法為了爭取更多消費者而追求效率，從出發(fā)點來講也可以理解——一切看似都沒有問題，但所有壓力都壓到了小哥的身上！

當(dāng)然我們要呼吁平臺算法更優(yōu)化一些，新就業(yè)群體的勞動保障更完善一些?？蛇@對一個新行業(yè)來說不是一蹴而就的，那么我們還能從哪里破局？蕓兒在“最后一百米”的空間里找到了突破口。

就在今年7月，杭州作為全國首創(chuàng)推出了“小哥碼”，外賣小哥通過實名認(rèn)證、掃碼就能安全快捷進入小區(qū)，首批100家“小哥友好小區(qū)”開展試點。

據(jù)統(tǒng)計，一些試點的外賣配送投訴率平均環(huán)比下降57%，平均每單配送時間節(jié)約5~6分鐘，小哥每月增加收入540元。就是在這些數(shù)據(jù)里，我們看到了希望！

不僅如此，杭州的大街小巷處處可見小哥驛站，讓小哥們休息、充電更方便，我們還有諾巢小哥之家、9.9元小哥食堂等等舉措，讓小哥們感受到家的溫暖。

蕓兒說，作為記者，要時刻面對社會問題的動態(tài)發(fā)展，也要時刻更新自己對具體問題的認(rèn)知，這非?？简炗浾叩拿翡J度和思考力。尤其是對熱點問題的引導(dǎo)，要做到及時跟緊、及時回應(yīng)，以更長遠(yuǎn)的視角去積極引導(dǎo)。

故事到這里還沒有完。“小哥碼”的確會讓進入小區(qū)的時間更緊湊，但可以預(yù)計到的是，算法也會隨之調(diào)整，它很快就會把任務(wù)時間縮得更短、更卷……因此，僅僅靠政府的措施、媒體的關(guān)注，并不能真正從根本上改變算法。

那么，真正能改變算法的是誰？還有一個重要變量就是我們大多數(shù)消費者的偏好。算法從誕生開始，它的運行邏輯就是迎合大多數(shù)的消費者。所以，我們的價值共識才能促使它改變。當(dāng)越來越多的消費者意識到：在追求效率的過程中，我們更應(yīng)該關(guān)注這其中具體的人。

當(dāng)越來越多的消費者意識到我們是一個命運共同體，除了速度，彼此間的溫度能讓我們更幸?！@樣的共識，就會讓算法捕捉到。接著，速度在小哥任務(wù)中的權(quán)重就會降低，小哥們也可以不再為“最后一百米”焦慮。蕓兒在這個故事里寫出了她對社會問題的深入思考，也表達(dá)了作為一名九三學(xué)社社員的社會擔(dān)當(dāng)。

精誠所至，金石為開。近日，國家相關(guān)會議明確，要嚴(yán)防一味壓縮配送時間導(dǎo)致配送超時率、交通違章率、事故發(fā)生數(shù)量上升等問題，讓“困在算法里的勞動者”真正走出來。

這個基于杭州文廣集團《小區(qū)大事》欄目報道的故事獲得了第十一屆浙江省新聞界“好記者講故事”比賽的金獎，蕓兒也代表浙江入圍了全國決賽，獲得全國“好記者講好故事”活動優(yōu)勝選手。