朱盈（蕓兒），九三學(xué)社杭州市上城區(qū)第三支社社員，上城區(qū)政協(xié)委員，杭州電視臺(tái)西湖明珠頻道《小區(qū)大事》制片人、主持人，一級(jí)播音員，杭州文廣集團(tuán)“名主持人”，多次獲得浙江省新聞獎(jiǎng)。她常年扎根基層，深入采訪一線，在關(guān)注基層治理和民生問(wèn)題方面始終保持著高度的敏銳度和責(zé)任心。由她主持的《小區(qū)大事》獲得浙江省新聞獎(jiǎng)“新聞名專欄”。

好記者離不開(kāi)好故事，好故事像是一道光。故事里，他們發(fā)現(xiàn)光、記錄光，也成為了光。中記協(xié)舉辦的“新時(shí)代 好記者”全國(guó)巡講不久前開(kāi)講，來(lái)自全國(guó)的32名優(yōu)秀記者通過(guò)講述自己的采訪經(jīng)歷，展現(xiàn)出全國(guó)廣大新聞工作者堅(jiān)守報(bào)道一線、講好中國(guó)故事、記錄偉大時(shí)代的動(dòng)人場(chǎng)景。來(lái)自杭州電視臺(tái)西湖明珠頻道的朱盈作為優(yōu)秀記者代表作了題為《“最后一百米”的困境與破局》的講演。

“那段日子我?guī)缀趺刻熳分赓u小哥跑，他們太快了，每個(gè)人都邊跑邊掛著個(gè)心事：能不能按時(shí)送單？正是因?yàn)槟嵌尾稍L，我才真正從身體上感知到這個(gè)行業(yè)的不容易。身體的感知讓我重新思考自己曾刷到過(guò)的畫面：小哥在小區(qū)門口失聲痛哭、與門衛(wèi)發(fā)生沖突等等。是他們特別脆弱嗎？是這個(gè)群體抗壓能力比較差嗎？不是的！他們已經(jīng)是非常堅(jiān)強(qiáng)、非常能忍的。比如前段時(shí)間經(jīng)歷的臺(tái)風(fēng)貝碧嘉過(guò)境，越是在那種消費(fèi)者不愿出門的壞天氣，就越是他們拼命奔跑的日子。而當(dāng)我采訪到他們中有一些是遭遇了別的挫折而選擇再次奮斗進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)，我更懂得他們是一群絕不輕易向困難屈服的人！

那為什么一群積極、頑強(qiáng)的人會(huì)頻繁出現(xiàn)被‘擊垮’的新聞呢？也許大家對(duì)他們承受的壓力感知不到：他們要應(yīng)對(duì)的，除了工作的壓力、生存的壓力，還有來(lái)自大數(shù)據(jù)平臺(tái)的計(jì)時(shí)壓力。還有5分鐘、3分鐘、1分鐘……他們要一直跑，一直跑，因?yàn)槠脚_(tái)背后的算法在不停地推著他們。然而算法畢竟是機(jī)器，機(jī)器是不知疲憊的，它可以精確算到幾分幾秒完成一個(gè)訂單，但它無(wú)法算出一個(gè)活生生的人多長(zhǎng)時(shí)間可能會(huì)承受不住。所以當(dāng)那些小哥向我發(fā)出求助，就是把那份走出困境的希望交給了我，那我作為記者，我能做些什么？”

這是蕓兒在講演中分享的故事片段，她在這個(gè)故事中傾注了新聞人對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)注，也將政府的措施、媒體的參與、杭州的經(jīng)驗(yàn)做法做了更全面的介紹。

她說(shuō)，作為民主黨派成員的媒體人去深度參與基層治理是非常有價(jià)值的，并能保持理性中立。我們直面問(wèn)題的同時(shí)要做到充分調(diào)查研究，在這個(gè)基礎(chǔ)上及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，努力讓公眾對(duì)整個(gè)事件看得更多、更深、更遠(yuǎn)。

蕓兒在2023年11月初邀請(qǐng)與小哥工作相關(guān)的各方召開(kāi)了溝通會(huì)，平臺(tái)代表、騎手代表、屬地政府、物業(yè)、計(jì)算機(jī)和法律專家等都參與了討論，這也是《小區(qū)大事》欄目探索媒體參與基層治理的一種形式。結(jié)果采訪了一圈發(fā)現(xiàn)，整個(gè)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有它的合理性：物業(yè)設(shè)置入口管理保障業(yè)主安全，這沒(méi)有錯(cuò)；平臺(tái)創(chuàng)造需求，解決小哥就業(yè)，也沒(méi)有錯(cuò)；甚至算法為了爭(zhēng)取更多消費(fèi)者而追求效率，從出發(fā)點(diǎn)來(lái)講也可以理解——一切看似都沒(méi)有問(wèn)題，但所有壓力都?jí)旱搅诵「绲纳砩希?/p>

當(dāng)然我們要呼吁平臺(tái)算法更優(yōu)化一些，新就業(yè)群體的勞動(dòng)保障更完善一些?？蛇@對(duì)一個(gè)新行業(yè)來(lái)說(shuō)不是一蹴而就的，那么我們還能從哪里破局？蕓兒在“最后一百米”的空間里找到了突破口。

就在今年7月，杭州作為全國(guó)首創(chuàng)推出了“小哥碼”，外賣小哥通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、掃碼就能安全快捷進(jìn)入小區(qū)，首批100家“小哥友好小區(qū)”開(kāi)展試點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一些試點(diǎn)的外賣配送投訴率平均環(huán)比下降57%，平均每單配送時(shí)間節(jié)約5~6分鐘，小哥每月增加收入540元。就是在這些數(shù)據(jù)里，我們看到了希望！

不僅如此，杭州的大街小巷處處可見(jiàn)小哥驛站，讓小哥們休息、充電更方便，我們還有諾巢小哥之家、9.9元小哥食堂等等舉措，讓小哥們感受到家的溫暖。

蕓兒說(shuō)，作為記者，要時(shí)刻面對(duì)社會(huì)問(wèn)題的動(dòng)態(tài)發(fā)展，也要時(shí)刻更新自己對(duì)具體問(wèn)題的認(rèn)知，這非常考驗(yàn)記者的敏銳度和思考力。尤其是對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的引導(dǎo)，要做到及時(shí)跟緊、及時(shí)回應(yīng)，以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角去積極引導(dǎo)。

故事到這里還沒(méi)有完?！靶「绱a”的確會(huì)讓進(jìn)入小區(qū)的時(shí)間更緊湊，但可以預(yù)計(jì)到的是，算法也會(huì)隨之調(diào)整，它很快就會(huì)把任務(wù)時(shí)間縮得更短、更卷……因此，僅僅靠政府的措施、媒體的關(guān)注，并不能真正從根本上改變算法。

那么，真正能改變算法的是誰(shuí)？還有一個(gè)重要變量就是我們大多數(shù)消費(fèi)者的偏好。算法從誕生開(kāi)始，它的運(yùn)行邏輯就是迎合大多數(shù)的消費(fèi)者。所以，我們的價(jià)值共識(shí)才能促使它改變。當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到：在追求效率的過(guò)程中，我們更應(yīng)該關(guān)注這其中具體的人。

當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到我們是一個(gè)命運(yùn)共同體，除了速度，彼此間的溫度能讓我們更幸福——這樣的共識(shí)，就會(huì)讓算法捕捉到。接著，速度在小哥任務(wù)中的權(quán)重就會(huì)降低，小哥們也可以不再為“最后一百米”焦慮。蕓兒在這個(gè)故事里寫出了她對(duì)社會(huì)問(wèn)題的深入思考，也表達(dá)了作為一名九三學(xué)社社員的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。近日，國(guó)家相關(guān)會(huì)議明確，要嚴(yán)防一味壓縮配送時(shí)間導(dǎo)致配送超時(shí)率、交通違章率、事故發(fā)生數(shù)量上升等問(wèn)題，讓“困在算法里的勞動(dòng)者”真正走出來(lái)。

這個(gè)基于杭州文廣集團(tuán)《小區(qū)大事》欄目報(bào)道的故事獲得了第十一屆浙江省新聞界“好記者講故事”比賽的金獎(jiǎng)，蕓兒也代表浙江入圍了全國(guó)決賽，獲得全國(guó)“好記者講好故事”活動(dòng)優(yōu)勝選手。