（2020年3月31日九三學(xué)社第十四屆中央委員會第三十五次主席辦公會議通過）

第一條  為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范社中央監(jiān)督委員會信訪工作，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，根據(jù)社章有關(guān)規(guī)定，結(jié)合社中央監(jiān)督委員會工作實(shí)際，制定本辦法。

第二條  本辦法所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織，針對社組織、社員，采取書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式實(shí)名反映情況或者提出投訴請求，依照有關(guān)法律法規(guī)和社章社規(guī)社紀(jì)由社中央監(jiān)督委員會處理的活動。

本辦法所稱信訪人，是指采用上述形式，反映情況或者提出投訴請求的公民、法人或者其他組織。

第三條  信訪工作堅(jiān)持實(shí)事求是、依法依規(guī)依章辦事的原則，嚴(yán)格把握政策界限，準(zhǔn)確、及時、客觀地辦理信訪事項(xiàng)，最大限度地維護(hù)和諧穩(wěn)定，減少不安定因素。

第四條  社中央監(jiān)督委員會主任是信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總責(zé)，對重要信訪事項(xiàng)親自推動解決。

第五條  社中央監(jiān)督委員會辦公室是信訪工作的辦事機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)是：

（一）受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人向社中央監(jiān)督委員會、社中央監(jiān)督委員會組成人員、社中央監(jiān)督委員會辦公室提出的信訪事項(xiàng)；

（二）承辦社中央領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)；

（三）承辦有關(guān)部門或單位轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)；

（四）督促檢查信訪事項(xiàng)的處理；

（五）研究、分析信訪情況，適時向社中央提出改進(jìn)工作的建議。

第六條  社中央監(jiān)督委員會應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)站公布信訪工作辦事機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、聯(lián)系電話等。

第七條  信訪事項(xiàng)的受理范圍：

（一）社組織、社員違反社章社規(guī)社紀(jì)的；

（二）社組織、社員不履行或者不正確履行社的職責(zé)和義務(wù)的；

（三）其他有關(guān)社務(wù)工作的投訴請求。

第八條  收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)做好登記或者記錄：

（一）對于來信，應(yīng)及時拆封，做好來信登記。

（二）對于電子郵件，應(yīng)及時下載打印，做好信息登記。

（三）對于傳真，應(yīng)及時做好信息登記。

（四）對于來電，應(yīng)詢問來電人的基本信息，認(rèn)真聽取來電人反映的情況，做好電話記錄。

（五）對于走訪，應(yīng)驗(yàn)明來訪人身份，認(rèn)真聽取來訪人反映的情況，做好接訪記錄；多人采用走訪形式提出共同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表。

（六）對于有關(guān)部門或單位轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，做好收文登記。

第九條  信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)載明或說明信訪人的姓名（名稱）、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址和請求、事實(shí)、理由。信訪人提出信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第十條  屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)受理并及時告知信訪人；不屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)向信訪人做好解釋工作。

第十一條  適用于司法程序的信訪事項(xiàng)，信訪人應(yīng)通過法律途徑予以解決。

第十二條  信訪事項(xiàng)實(shí)行分級、分類處理：

（一）有關(guān)社中央領(lǐng)導(dǎo)班子或者社中央委員的情況反映，一般應(yīng)由社中央監(jiān)督委員會處理；

（二）有關(guān)下級社組織、社員的情況反映，一般應(yīng)按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交省級監(jiān)督委員會處理；

（三）有關(guān)社中央機(jī)關(guān)及下屬單位擔(dān)任廳局級及以下職務(wù)的九三學(xué)社公職人員的情況反映，按照《關(guān)于完善民主黨派中央機(jī)關(guān)及下屬單位公職人員舉報(bào)信件辦理工作座談會紀(jì)要（試行）》和有關(guān)規(guī)定處理。

第十三條  信訪事項(xiàng)的辦理程序：

（一）對于反映情況指向明確、社中央監(jiān)督委員會辦公室可以直接處理的信訪事項(xiàng)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理或者轉(zhuǎn)交省級監(jiān)督委員會、社中央機(jī)關(guān)有關(guān)部門及下屬單位；

對于反映情況比較復(fù)雜、可能造成不良社會影響的信訪事項(xiàng)，社中央監(jiān)督委員會辦公室提出辦理建議，按程序報(bào)請社中央監(jiān)督委員會主任批準(zhǔn)后辦理或者轉(zhuǎn)交省級監(jiān)督委員會、社中央機(jī)關(guān)有關(guān)部門及下屬單位。

信訪事項(xiàng)特別重大的，社中央監(jiān)督委員會主任可視情召集社中央監(jiān)督委員會主任會議或者全體會議進(jìn)行研究，提出辦理意見。

（二）省級監(jiān)督委員會、社中央機(jī)關(guān)有關(guān)部門及下屬單位應(yīng)將信訪事項(xiàng)相關(guān)情況及處理意見書面報(bào)告社中央監(jiān)督委員會。

（三）承辦單位向信訪人答復(fù)處理結(jié)果。

第十四條  社中央監(jiān)督委員會在信訪事項(xiàng)辦理過程中可以要求信訪人、有關(guān)社組織和人員說明情況；也可以與有關(guān)單位或部門進(jìn)行溝通，了解核實(shí)情況。

第十五條  信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)及時做好文件材料歸檔工作。

第十六條  信訪工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第十七條  信訪工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律和保密規(guī)定，對信訪人信息和反映情況內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員透漏信訪事項(xiàng)和調(diào)查處理情況。

第十八條  信訪工作人員應(yīng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理。對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

第十九條  本辦法由社中央監(jiān)督委員會辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十條  本辦法自印發(fā)之日起施行。