疫情防控期間，“居家就是居安”。但是為滿足日常生活需求，居家期間，可能會有更多人選擇網(wǎng)購，但若因疫情防控措施，部分區(qū)域快遞停運，商品無法退回怎么辦？今天我們就以案說法，對相關問題作一詳細解析。

■案情

小王從某電商平臺購買了一部手機，簽收后一直未開封，兩天后打開試用，發(fā)現(xiàn)自己并不喜歡，隨后在網(wǎng)絡平臺上提交了退貨退款申請，后客服同意并要求盡快將商品郵寄退回。后小王因疫情被封閉在家，且快遞停發(fā)，小王未能將商品退回，并聯(lián)系客服說明了情況。疫情結束快遞復發(fā)后，小王將商品郵寄退回，但賣家以買家未及時郵寄，平臺退款申請關閉，交易已完成為由拒收快遞。

■案例解讀

通過網(wǎng)絡方式購買的商品，除特定的商品外，消費者可以在簽收后7天內提交無理由退貨申請，并在賣方通過退貨申請后7日內將退貨商品寄出，商品郵寄在途的時間不計算在內，若商品有質量問題，運費由賣家承擔，若無質量問題，運費應當由買家承擔。本案中小王收貨兩天后在疫情期間提出無理由退款退貨申請，但因快遞原因未能及時郵寄，是否可以使用不可抗力呢？賣家是否應當退還買方貨款呢？

案例中，小王在收貨7天內提出了退貨退款申請，且賣家已經(jīng)同意，此時雙方之間的買賣合同關系符合法定解除的情形已經(jīng)解除，因此并不是賣家稱的合同已經(jīng)履行完畢，在合同解除后雙方另行形成了退貨協(xié)議，小王在退貨過程中遭遇疫情影響無法及時退回商品，但小王將此情況及時告知了賣家，履行了告知義務，因此小王因疫情原因無法及時郵寄退回商品，可以適用不可抗力免責，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百八十條規(guī)定,因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。不可抗力是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。本案中因疫情防控措施，快遞停運屬于小王不能遇見、不能避免，更不能克服的情況，另小王在疫情結束后及時將商品退回，符合法律規(guī)定，賣方應當退回小王貨款，但是退回郵寄的費用應當由買家承擔。

■法律鏈接

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除以上所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，亦不適用無理由退貨。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四、二十六條規(guī)定，如果消費者因為商品質量問題進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。非商品質量問題的，退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

《中華人民共和國民法典》第一百八十條規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。不可抗力是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。（高欣  河北周行律師事務所主任）